Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Satisfait ou remboursé : 30 jours

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Si votre stick ne vous convient pas, nous vous remboursons.

Comment faire

Écrivez-nous à serelyssav@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondons rapidement et vous indiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Renvoyez le colis en suivant ces instructions. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'envoi.
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous prenons en charge les frais de retour, ou nous vous renvoyons un produit conforme.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous à serelyssav@gmail.com avec une photo : nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notre garantie Satisfait ou remboursé de 30 jours va au-delà de ce délai légal. Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté descellés ou entamés ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation légal (article L221-28 du Code de la consommation) ; nous restons cependant à votre écoute si le produit ne vous convient pas.

Nous contacter

Sérélys, 19 Boulevard des Bruyères, 13009 Marseille, France. E-mail : serelyssav@gmail.com